ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
ВьетКафе & PhoBo
Программа лояльности – это комплекс маркетинговых активностей, действующих для гостей почти всем ресторанам сети ВьетКафе & PhoBo.

При условии авторизации карты лояльности в заказ, гостю начисляются на баланс виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа. За исключением случаев, прописанных в правилах (см. ниже).

Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей cуммы заказов по всем визитам.

Ранг – процент кэшбэка – условия получения:
  • Бронза – 3% – Регистрация в программе лояльности
  • Серебро – 5% – Общая сумма заказов более 6 000 рублей
  • Золото – 10% – Общая сумма заказов более 18 000 рублей
Ключевые моменты работы ПЛ

- Курс баллов: 1 балл = 1 рубль

- Оплатить баллами можно фиксировано 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.

- Если в заказе была применена сторонняя кассовая скидка, то участие в акциях и системе баллов по программе лояльности блокируется (например, скидка сотрудникам ТЦ).

- Обнуление баланса баллов происходит, если сумма заказов гостя за 365 дней с момента регистрации составила менее 1 200 рублей.

- Чтобы сохранить ранг, сумма заказов за 90 дней должна быть не менее, чем 1 000 рублей для ранга «Серебро» и 1 800 рублей для ранга «Золото».

- Оплатить баллами не получится акционные позиции, комбо, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны.

- В день можно накопить не более 2-х штампиков. Штампики копятся автоматически и отображаются на баннере и на обратной стороне карты.

Подробные правила по работе ПЛ

Данные правила описывают процессы сохранения, возвращения и отката по рангам для гостя.

1. Ранг повысится, когда сумма заказов с даты регистрации превысит 6 000 рублей для ранга «Серебро» и 18 000 рублей для ранга «Золото».

2. С даты получения ранга «Серебро» или «Золото» запускается отсчёт 90 дней. Чтобы сохранить ранг, сумма заказов за 90 дней должна быть не менее, чем 1 000 рублей для ранга «Серебро» и 1 800 рублей для ранга «Золото».

3. Если по окончанию 90 дней сумма заказов за эти дни равна или выше требуемой для сохранения (правило №2), то ранг сохраняется и запускается следующий период в 90 дней.

4. Если по окончанию 90 дней сумма заказов за эти дни меньше требуемой для сохранения (правило №2), то происходит откат на предыдущий ранг.

5. Если в какой-либо день по ходу отсчёта 90 дней гость выполнил условия по повышению ранга (правило №1), то отсчёт обнуляется и запускается новый период в 90 дней, но уже по условиям сохранения повышенного ранга (правило №2).

6. Если у гостя произошёл откат с ранга «Золото» на «Серебро», то в случае выполнения им условий сохранения ранга «Золото» (сумма заказов => 1 800 рублей за 90 дней), будучи на ранге «Серебро», по окончанию 90 дней он возвращается на ранг «Золото».

7. Если у гостя был откат с «Серебро» на «Бронза», то в случае выполнения им условий сохранения ранга «Серебро» (сумма заказов => 1 000 рублей за 90 дней), будучи на ранге «Бронза», по окончанию 90 дней он возвращается на ранг «Серебро».

8. Ранг «Бронза» присваивается со старта и если в течение 365 дней сумма заказов гостя составит менее 1 200 рублей, то баланс баллов обнуляется, а карта блокируется. Для восстановления карты потребуется пройти повторную активацию, но баллы сгорают окончательно и восстановлению не подлежат.

9. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Золото» (правило №6), но достаточно для сохранения ранга «Серебро» (правило №2), то гость остаётся на ранге «Серебро» и запускается новый период в 90 дней. Данный цикл будет в действии, пока гость не вернёт ранг по правилу №6 либо не откатиться на ранг «Бронза» по правилу №10.

10. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Золото» (правило №6) и меньше, чем необходимо для сохранения ранга «Серебро» (правило №2), то происходит откат на ранг «Бронза» по правилу №4.

11. Если произошел откат с ранга «Серебро» на «Бронза» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Серебро» (правило №7), то гость остаётся на ранге «Бронза» и запускается новый период в 90 дней. Данный цикл будет в действии, пока гость не вернёт ранг по правилу №7 либо в действие не вступит правило №8.

12. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро», а потом и на ранг «Бронза», но в последующем гостю удалось вернуть ранг «Серебро» по правилу №7, то для возвращения на ранг «Золото» действует правило №6.

13. Предусмотрена система PUSH-уведомлений. За 30 / 14 / 7 / 3 / 1 день до окончания периода в 90 дней будут приходить PUSH-уведомление о том, что чтобы сохранить ранг, вам осталось совершить заказов на N-ую сумму, где «N» - это переменная, которая будет отображать остаточную сумму до условия сохранения ранга (правило №2). Аналогичную система реализована и по правилу №8 для периода в 365 дней.

14. Отдельное PUSH-уведомление приходит после отката ранга.

Скачивание карты лояльности и регистрация


ПЛ работает через технологию электронных карт Wallet. Wallet – это приложение, которое хранит в себе электронные карты разных компаний.


Чтобы воспользоваться программой лояльности необходимо:


1. Скачать приложение WalletPasses в Google Play, AppGallery или Apple Wallet в App Store либо воспользоваться базовым приложением в смартфоне (обычно оно уже установлено).

2. Зарегистрировать и скачать карту по QR-коду с наклейки на обратной стороне кассы.

3. Если по каким-то причинам QR-кода нет, то карту можно скачать по ссылке:

https:// form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78


4. Далее необходимо заполнить форму с контактными данными:

5. После регистрации гость скачивает саму карту по QR-коду (ПК или ноутбук) или по специальной кнопке (смартфон):

6. Далее сама карта добавляется в приложение и можно начинать пользоваться. Выглядит карта следующим образом:


Лицевая сторона карты

Элементы легенды на лицевой стороне карты лояльности:


  • №1 – отображение баланса баллов и ранга гостя
  • №2 – операционный блок с различной информацией. Здесь будут указаны ФИО владельца, а также количество накопленных штампиков по акциям либо другая информация.
  • №3 – QR-код с номером карты для портативных сканеров и считывателей.
  • №4 – ВАЖНО! Это номер карты, по которому вас можно авторизовать в заказ. Именно данный номер или номер телефона нужно назвать кассиру.
  • №5 – кнопка для перехода к обратной стороне карты, где размещена дополнительная информация для гостей.

Обратная сторона карты

Элементы легенды на обратной стороне карты лояльности:


  • №1 – удаление карты из приложения Wallet
  • №2 – включение автообновления карты Wallet. Крайне рекомендуется.
  • №3 – кнопка, чтобы поделиться картой. Нужна, чтобы передать карту на другой телефон, например.
  • №4, №5 – информационные блоки по правилам, статистике и др. информации.
  • №6 – контактная информация.

Важные моменты


- Если вы по той или иной причине не может показать/сказать номер карты, то можете назвать номер телефона.

- Если вы удалили / потеряли карту и хотите её восстановить, то повторно зарегистрироваться не сможете. Вам нужно сказать кассиру / официанту и он напишет запрос в техническую поддержку.

- Вы можете зарегистрироваться не только по QR, но и по ссылкам в наших соц. сетях либо на сайте: https:// form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78



Техническая поддержка


Случается такое, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр. и это приводит к ошибкам. Из-за ошибок кассир/официант не может списать баллы, авторизовать вас в заказ, списать подарочный суп. Сотрудник в этом не виноват и просьба не ругать их :) Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней. Программу лояльности поддерживает сторонняя организация. Это не наша разработка либо собственный сервис.
Режим работы поддержки с 10:00 до 19:00 в будни и экстренная помощь в выходные.


Список ресторанов PhoBo, подключённых к Программе Лояльности

Москва
  • Ходынский бульвар, д. 4
  • Нижний Сусальный пер., д. 5, стр. 1
  • Мос-обл., г. Котельники, 1-ый Покровский пр-д, д. 5
  • Мос-обл., г. Котельники, 1-ый Покровский пр-д, д. 1
  • пр. Вернадского, д. 6
  • пл. Киевского вокзала, д. 2
  • ул. Кировоградская, д. 13А
  • Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 4
  • ул. Автозаводская, д. 18
  • Киевское шоссе, 23-ий км., стр. 1
  • п. Сосенское, Калужское шоссе, 21-ий км.
  • Московская обл., г. Химки, мкр. ИКЕА, корп. 2
  • Хорошёвское шоссе, д. 27
  • Щёлковское шоссе, д. 75
  • проспект Андропова, д. 1
  • ул. Александры Монаховой, 61 стр. 1
  • ул. Арбат, 13

Санкт-Петербург
  • ул. Восстания, д. 10/51
  • Лиговский проспект, д. 30А
  • Гражданский пр., д. 41, лит. Б
  • пр. Культуры, д. 1
  • Петергофское шоссе 51, лит А

Воронеж

  • Кольцовская, 35А
  • проспект Революции, 39

Владимир

  • Суздальский проспект, д. 28

Самара

  • Московское шоссе 24, д. 5

Архангельск

  • Троицкий пр-т, 17