ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
PhoBo и ВьетКафе
PhoBo и ВьетКафе
Программа лояльности – это комплекс маркетинговых активностей, действующих для гостей ресторанов сети PhoBo и ВьетКафе. Для участия в Программе лояльности гостю необходимо установить мобильное приложение PhoBo | Вьетнамская кухня.
При условии авторизации персонального аккаунта гостя в заказ виртуальные баллы начисляются на баланс в процентном соотношении от итоговой суммы заказа либо списываются в счёт оплаты — за исключением случаев, прописанных в правилах.
Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей суммы трат гостя в ресторанах PhoBo/ВьетКафе.
Ранг – процент кэшбэка – условия получения:
При условии авторизации персонального аккаунта гостя в заказ виртуальные баллы начисляются на баланс в процентном соотношении от итоговой суммы заказа либо списываются в счёт оплаты — за исключением случаев, прописанных в правилах.
Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей суммы трат гостя в ресторанах PhoBo/ВьетКафе.
Ранг – процент кэшбэка – условия получения:
- Бронза – 3% – Регистрация в программе лояльности
- Серебро – 5% – Общая сумма заказов более 15 000 рублей
- Золото – 10% – Общая сумма заказов более 30 000 рублей
Ключевые моменты работы ПЛ
— Курс баллов: 1 балл = 1 рубль
— Оплатить баллами можно 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.
— При отсутствии визитов в рестораны в течение 185 дней происходит обнуление баланса и ранга.
— Гость выбирает: накопить баллы за заказ либо списать их в качестве оплаты. Одновременное накопление и списание баллов в одном и том же заказе невозможно. Накопленные подарочные Фо Бо и ланчи хранятся на аккаунте гостя только в течение 30 дней с момента их получения и должны быть использованы в этот период.
— В день можно накопить не более одного "штампа" супа Фо Бо или бизнес-ланча. "Штампы" копятся автоматически и отображаются в разделе акций в Личном кабинете гостя в приложении.
— Акции программы лояльности и другие акции ресторана не суммируются. В случае, если к заказу применяется какая-либо дополнительная скидка (например, скидка сотрудникам ТЦ), баллы/штампы за него могут не начисляться.
— Если у пользователя есть действующая скидка (например, ко Дню рождения), она является приоритетной: в заказе применяется именно она, а а начисление баллов не производится.
— Оплатить баллами невозможно акционные блюда, комбо-наборы, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны, алкогольные напитки.
— Действие Программы лояльности не распространяется на покупку продукции вьетнамского рынка и ряд других специальных предложений: при необходимости уточняйте у сотрудника ресторана.
— Программа лояльности работает с ограничениями в PhoBo Парк Горького: здесь бонусы не начисляются и не списываются на заказ Бабл Ти и Айс Ти.
— Специальные предложения Программы лояльности могут действуют не во всех ресторанах PhoBo: ряд акций отсутствует в Санкт-Петербурге, Рязани, Грозном, Нижнем Новгороде, Старом Осколе, Новокузнецке, в ресторанах на Садовнической набережной в Москве и Московском проспекте в Воронеже.
— Программа лояльности не работает в PhoBo в Краснодаре.
— Курс баллов: 1 балл = 1 рубль
— Оплатить баллами можно 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.
— При отсутствии визитов в рестораны в течение 185 дней происходит обнуление баланса и ранга.
— Гость выбирает: накопить баллы за заказ либо списать их в качестве оплаты. Одновременное накопление и списание баллов в одном и том же заказе невозможно. Накопленные подарочные Фо Бо и ланчи хранятся на аккаунте гостя только в течение 30 дней с момента их получения и должны быть использованы в этот период.
— В день можно накопить не более одного "штампа" супа Фо Бо или бизнес-ланча. "Штампы" копятся автоматически и отображаются в разделе акций в Личном кабинете гостя в приложении.
— Акции программы лояльности и другие акции ресторана не суммируются. В случае, если к заказу применяется какая-либо дополнительная скидка (например, скидка сотрудникам ТЦ), баллы/штампы за него могут не начисляться.
— Если у пользователя есть действующая скидка (например, ко Дню рождения), она является приоритетной: в заказе применяется именно она, а а начисление баллов не производится.
— Оплатить баллами невозможно акционные блюда, комбо-наборы, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны, алкогольные напитки.
— Действие Программы лояльности не распространяется на покупку продукции вьетнамского рынка и ряд других специальных предложений: при необходимости уточняйте у сотрудника ресторана.
— Программа лояльности работает с ограничениями в PhoBo Парк Горького: здесь бонусы не начисляются и не списываются на заказ Бабл Ти и Айс Ти.
— Специальные предложения Программы лояльности могут действуют не во всех ресторанах PhoBo: ряд акций отсутствует в Санкт-Петербурге, Рязани, Грозном, Нижнем Новгороде, Старом Осколе, Новокузнецке, в ресторанах на Садовнической набережной в Москве и Московском проспекте в Воронеже.
— Программа лояльности не работает в PhoBo в Краснодаре.
— Действие Программы лояльности не распространяется на заказ доставки.
Установка приложения и регистрация
Мобильное приложение называется PhoBo (на Android) и PhoBo | Вьетнамская кухня (на iOS). Оно доступно к установке в магазинах приложений, а также по ссылке: https://phobo.outsource.store/service/QRCode/resources/site
После установки приложения необходимо пройти регистрацию (или авторизацию, если ранее вы уже были в нём зарегистрированы).
Авторизация выполняется через Telegram: необходимо ввести номер телефона, перейти в бот для его подтверждения — а затем вернуться в приложение.
Мобильное приложение называется PhoBo (на Android) и PhoBo | Вьетнамская кухня (на iOS). Оно доступно к установке в магазинах приложений, а также по ссылке: https://phobo.outsource.store/service/QRCode/resources/site
После установки приложения необходимо пройти регистрацию (или авторизацию, если ранее вы уже были в нём зарегистрированы).
Авторизация выполняется через Telegram: необходимо ввести номер телефона, перейти в бот для его подтверждения — а затем вернуться в приложение.
В случае отсутствия Telegram для подтверждения номера отправляется SMS-код.
После успешной авторизации на главном экране приложения будут отображены следующие элементы:
1 — раздел уведомлений
2 — кнопка для открытия персонального QR-кода
3 — кнопка для ввода промокодов
4 — карта с отметкой всех ресторанов сети
5 — домашний экран приложения (главная страница)
6 — меню выбранного города
Обращаем внимание: цены в меню носят ознакомительный характер и могут отличаться в зависимости от конкретного города / ресторана сети.
2 — кнопка для открытия персонального QR-кода
3 — кнопка для ввода промокодов
4 — карта с отметкой всех ресторанов сети
5 — домашний экран приложения (главная страница)
6 — меню выбранного города
Обращаем внимание: цены в меню носят ознакомительный характер и могут отличаться в зависимости от конкретного города / ресторана сети.
7 — личный кабинет пользователя
Раздел Личного кабинета
1 — бонусный баланс
2 — кнопка для открытия персонального QR-кода
3 — ранг пользователя, процент накопления бонусных баллов и процент возможного списания (оплаты заказа баллами)
2 — кнопка для открытия персонального QR-кода
3 — ранг пользователя, процент накопления бонусных баллов и процент возможного списания (оплаты заказа баллами)
Также в Личном кабинете можно увидеть подробную историю заказов, избранные блюда, полученные подарки (в рамках акций) и кнопку для ввода промокода.
Раздел персонального QR-кода
1 — кнопка обновления QR-кода
Персональный QR-код — не постоянный, в целях безопасности он обновляется примерно раз в 10 минут. По кнопке обновления его можно обновить принудительно: данная опция используется, если с момента последнего обновления прошло много времени, и при сканировании на кассе он не распознаётся корректно.
2 — баланс бонусных баллов
3 — кнопка самостоятельного начисления баллов по своему чеку
4 — дата следующего сгорания бонусов
Основные бонусы сгорают при отсутствии визитов в рестораны сети в течение 6 месяцев.
Отдельные виды акционных бонусов могут иметь другой срок "жизни".
Персональный QR-код — не постоянный, в целях безопасности он обновляется примерно раз в 10 минут. По кнопке обновления его можно обновить принудительно: данная опция используется, если с момента последнего обновления прошло много времени, и при сканировании на кассе он не распознаётся корректно.
2 — баланс бонусных баллов
3 — кнопка самостоятельного начисления баллов по своему чеку
4 — дата следующего сгорания бонусов
Основные бонусы сгорают при отсутствии визитов в рестораны сети в течение 6 месяцев.
Отдельные виды акционных бонусов могут иметь другой срок "жизни".
Самостоятельное начисление баллов по чеку
Если аккаунт не был авторизован в заказе, вы можете начислить баллы по своему кассовому чеку самостоятельно. Для этого необходимо выбрать в приложении соответствующую опцию и ввести данные, указанные на чеке. Этот вариант используется в случае, если при заказе у вас не работало мобильное приложение, не получилось в него зайти, или были какие-то проблемы с интернетом в ресторане.
Если аккаунт не был авторизован в заказе, вы можете начислить баллы по своему кассовому чеку самостоятельно. Для этого необходимо выбрать в приложении соответствующую опцию и ввести данные, указанные на чеке. Этот вариант используется в случае, если при заказе у вас не работало мобильное приложение, не получилось в него зайти, или были какие-то проблемы с интернетом в ресторане.
1 — поле для ввода даты покупки
2 — поле для ввода суммы покупки
3 — поле для ввода номера заказа
Обращаем внимание: это не номер очереди, указанный крупными цифрами, а номер с пометкой "заказ", написанный мелким шрифтом.
Самостоятельное начисление бонусов имеет ряд ограничений:
1. Воспользоваться им можно только в течение 6 часов с момента заказа
2. Действует только 1 раз в день для одного аккаунта
3. При самостоятельном начислении в аккаунт добавляются только бонусные баллы. Участие в акциях таким способом невозможно.
Обращаем внимание: за попытки жульничества, начисления баллов по чужим чекам аккаунт будет заблокирован навсегда без возможности восстановления.
2 — поле для ввода суммы покупки
3 — поле для ввода номера заказа
Обращаем внимание: это не номер очереди, указанный крупными цифрами, а номер с пометкой "заказ", написанный мелким шрифтом.
Самостоятельное начисление бонусов имеет ряд ограничений:
1. Воспользоваться им можно только в течение 6 часов с момента заказа
2. Действует только 1 раз в день для одного аккаунта
3. При самостоятельном начислении в аккаунт добавляются только бонусные баллы. Участие в акциях таким способом невозможно.
Обращаем внимание: за попытки жульничества, начисления баллов по чужим чекам аккаунт будет заблокирован навсегда без возможности восстановления.
Важные моменты
Если вы по той или иной причине не можете показать QR-код приложения PhoBo, авторизовать аккаунт в заказ можно по номеру телефона, указанному при регистрации.
Если вы удалили приложение, и необходимо его восстановить, необходимо установить его заново и указать прежний номер телефона: прежний бонусный баланс будет сохранён.
Бонусы не начисляются мгновенно: на добавление баллов/штампов, изменение ранга, обновление любых данных требуется некоторое время — от нескольких минут до суток. Вследствие этого может быть невозможно накопить баллы в одном заказе и сразу списать их в следующем, если между заказами прошло слишком мало времени. Начисление акционных "штампов" производится в течение 6 часов после оформления заказа.
Бонусы, накопленные в ресторанах, расположенных в РФ, не действуют в ресторанах PhoBo в других странах.
Если вы по той или иной причине не можете показать QR-код приложения PhoBo, авторизовать аккаунт в заказ можно по номеру телефона, указанному при регистрации.
Если вы удалили приложение, и необходимо его восстановить, необходимо установить его заново и указать прежний номер телефона: прежний бонусный баланс будет сохранён.
Бонусы не начисляются мгновенно: на добавление баллов/штампов, изменение ранга, обновление любых данных требуется некоторое время — от нескольких минут до суток. Вследствие этого может быть невозможно накопить баллы в одном заказе и сразу списать их в следующем, если между заказами прошло слишком мало времени. Начисление акционных "штампов" производится в течение 6 часов после оформления заказа.
Бонусы, накопленные в ресторанах, расположенных в РФ, не действуют в ресторанах PhoBo в других странах.
Техническая поддержка
Если при попытке использования аккаунта при оформлении заказа возникают проблемы (на экране кассира появляются ошибки, либо в аккаунте отображается неверное количество баллов/штампов акций, необходимо обраться в техподдержку, заполнив специальную форму или написав в телеграм-чат.
Случается, что на кассе возникают проблемы с интернетом, с сервером, что приводит к ошибкам. Из-за них кассир/официант не может списать баллы, авторизовать гостя в заказ, списать подарочный суп. Сотрудники в этом не виноваты, и просьба не ругать их :) Они обязательно сообщат в техническую поддержку, и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это может занять дольше пары минут. Средний срок решения запросов - 15-20 минут, в редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней, поскольку Программу лояльности поддерживает сторонняя организация.
Режим работы поддержки — с 10:00 до 21:00.
Если при попытке использования аккаунта при оформлении заказа возникают проблемы (на экране кассира появляются ошибки, либо в аккаунте отображается неверное количество баллов/штампов акций, необходимо обраться в техподдержку, заполнив специальную форму или написав в телеграм-чат.
Случается, что на кассе возникают проблемы с интернетом, с сервером, что приводит к ошибкам. Из-за них кассир/официант не может списать баллы, авторизовать гостя в заказ, списать подарочный суп. Сотрудники в этом не виноваты, и просьба не ругать их :) Они обязательно сообщат в техническую поддержку, и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это может занять дольше пары минут. Средний срок решения запросов - 15-20 минут, в редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней, поскольку Программу лояльности поддерживает сторонняя организация.
Режим работы поддержки — с 10:00 до 21:00.
Рестораны, подключённые к Программе Лояльности
Все PhoBo и ВьетКафе, кроме PhoBo в Краснодаре.
Все PhoBo и ВьетКафе, кроме PhoBo в Краснодаре.