Информация, указанная в разделе "Данные карты" в приложении:
1 – настройки обновления и уведомлений: Автообновление всегда должно быть включено, оно необходимо для корректной работы карты лояльности;
2 – раздел Новости и уведомления: информация о последних новостях для гостей;
3 – данные последнего визита: отображается информация о последнем заказе, в который авторизовалась данная карта (дата, количество начисленных бонусов, сумма чека);
4 – основные моменты работы Программы лояльности: с более подробной информацией можно ознакомиться на сайте
phobo.cafe.
5 – раздел акций: здесь указаны базовые акции, которые действуют в ресторанах постоянно либо большую часть времени.
Важные моменты
Если вы по той или иной причине не можете показать QR-код Карты лояльности или назвать её номер, авторизовать карту в заказ можно по номеру телефона, указанному при её регистрации.
Если вы удалили/потеряли карту, и необходимо её восстановить, необходимо перейти по любой ссылке для её регистрации и указать прежний номер телефона: кнопка или QR-код для установки карты появится повторно.
Характеристики карты не изменяются мгновенно: на начисление баллов/штампов, изменение ранга, обновление любых данных требуется некоторое время — от нескольких минут до суток. Вследствие этого может быть невозможно накопить баллы в одном заказе и сразу списать их в следующем, если между заказами прошло слишком мало времени, а также применить карту к заказу, если слишком мало времени прошло с момента её регистрации. В идеале, между этими событиями должно проходить хотя бы 3-5 минут.
Техническая поддержка
Если Карта лояльности не читается в ресторане (на экране кассира ошибка "карта не читается", "карта не найдена"), либо в Карте отображается неверное количество баллов/штампов акций, необходимо проверить, включено ли автообновление в разделе "Данные карты". Также рекомендуется обновить карту вручную: для этого надо потянуть экран вниз в этом же разделе ("Данные карты").
Для корректной работы карты автообновление должно быть включено.
Случается, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр., что приводит к ошибкам. Из-за них кассир/официант не может списать баллы, авторизовать гостя в заказ, списать подарочный суп. Сотрудники в этом не виноваты, и просьба не ругать их :) Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней, поскольку Программу лояльности поддерживает сторонняя организация.
Режим работы поддержки — с 10:00 до 21:00.
Рестораны, подключённые к Программе ЛояльностиВсе PhoBo и ВьетКафе, кроме PhoBo в Краснодаре и PhoBo Галерея на Лиговском в Санкт-Петербурге.